O que move o Setor
Ao longo do Congresso SINOG 2025, Especialistas de diversas áreas trouxeram reflexões valiosas sobre os rumos do Setor, em um conjunto de Painéis que abordou desde o impacto político e econômico global até as transformações tecnológicas que vêm redesenhando a jornada do cuidado, principalmente Odontológico. Questões estruturantes como a estabilidade política, a incorporação de práticas ESG, a necessidade de governança responsável e o enfrentamento às Fraudes foram tratadas com profundidade, conectando temas urgentes com soluções possíveis. Com foco em inovação, sustentabilidade e evolução, cada Painel contribuiu para reforçar o papel estratégico das Operadoras Odontológicas em um sistema de Saúde mais eficiente, ético e centrado no Paciente.
Confira abaixo alguns desses momentos:
Cenário Político e Econômico
O Painel de abertura do Congresso trouxe uma análise dos cenários político e econômico com o economista Alexandre Schwartsman, que destacou a elevada incerteza no ambiente global e os impactos das políticas industriais dos EUA, como tarifas sobre aço e alumínio, que criam um “pesadelo” para os mercados. Apesar disso, ponderou que o efeito direto no Brasil ainda é limitado. O economista alertou para o risco de contração do PIB (Produto Interno Bruto) no primeiro trimestre e para uma inflação persistente, projetando que ficará acima da meta até pelo menos 2027.
“Inflação é justamente o momento que estamos passando no cenário atual, algo que não víamos com essa intensidade nas duas últimas décadas”.
Alexandre Schwartsman, Economista e
Consultor Especializado
José Pacheco, Diretor Financeiro da Odontoprev, Associada SINOG, que moderou o Painel, ponderou que a Inflação que estamos passando no cenário atual é algo que não víamos com essa intensidade nas duas últimas décadas.
ESG com foco em Governança e Responsabilidade
O segundo Painel do Congresso destacou a importância da incorporação dos princípios ESG como parte estrutural da gestão nas Operadoras Odontológicas. Ana Fontes, fundadora da Rede Mulher Empreendedora, reforçou que o ESG deve ser encarado como prática cotidiana e acessível.
“Investir em ESG é como investir em uma apólice de seguros para os nossos negócios. O legado que construímos hoje define o mundo que vamos deixar para nossos filhos e netos”.
Ana Fontes, Fundadora da Rede Mulher Empreendedora e
Instituto RME
Já Marília Raulino, CEO da Dental Center, Associada SINOG, compartilhou como a governança estruturada tem fortalecido a atuação em rede e impulsionado o engajamento.
Dentro do ecossistema, não performamos sozinhos. O impacto colaborativo é sempre maior que o individual. Precisamos de Governança para evoluir em ESG. Menos barulho e mais engajamento” .
Marília Raulino, CEO da Dental Center
A mediação foi conduzida por Vicente Lapenta, Superintendente de Produtos da Porto Seguro, Associada SINOG, que reforçou o papel das boas práticas como diferencial competitivo e compromisso de longo prazo.
Tendências e Inovação: Como conectar tendências futuras e integrá-las no Planejamento Estratégico
O terceiro Painel discutiu como tendências e inovações podem ser integradas ao planejamento estratégico das Operadoras Odontológicas, com foco na sustentabilidade e na experiência do cliente. Fatima Pinho, da Deloitte Brasil, destacou o papel das novas tecnologias, como inteligência artificial, impressão 3D e Odontologia hospitalar, na ampliação do acesso com qualidade e eficiência. Ela apontou que a digitalização permite automação de processos, redução da sinistralidade e avanços na teleodontologia.
“O verdadeiro desafio não é apenas ampliar o acesso à Odontologia, mas garantir qualidade, eficiência e sustentabilidade para todos os envolvidos”.
Fatima Pinho, Partner Deloitte Brasil – HealthCare
Mayumi Ito, Coordenadora de Inovação da Hapvida (Associada SINOG), reforçou a importância da inovação diante de um cenário regulatório complexo e desafiador do ponto de vista financeiro. Também apresentou iniciativas internas de inovação aberta e o impacto positivo gerado por ações voltadas à jornada dos colaboradores.
“A inovação traz a oportunidade de se diferenciar e melhorar a experiência do cliente, contribuindo para desfechos mais favoráveis e redução de custos”.
Mayumi Ito, Coordenadora de Inovação da Hapvida
A mediação foi conduzida por Jaqueline Sena, Vice-Presidente de Marketing e Odontologia da Hapvida, e Vice-Presidente da SINOG, que pontou a extrema importância que o tema possui ao Setor.
Fraude na Odontologia Suplementar
O Painel sobre Fraudes na Odontologia Suplementar abordou os impactos legais, éticos e operacionais dessas práticas, destacando a necessidade de fortalecer os mecanismos de controle e preservar a relação de confiança entre Operadoras, Prestadores e Beneficiários. Dr. Marcos Coltri, Advogado Especialista em Direito Médico e Saúde, alertou para os riscos da negligência na documentação clínica, reforçando que “o calcanhar de Aquiles do Cirurgião-Dentista é o prontuário”, e lembrou que a Fraude pode ocorrer tanto por ação quanto por omissão: “Fraude em Odontologia Suplementar não tem cara, mas tem rastro. E cada vez mais ele está sendo seguido.”
“Fraude em Odontologia Suplementar não tem cara, mas tem rastro. E cada vez mais ele está sendo seguido”.
Dr. Marcos Coltri, Advogado Especialista e
Direito Médico e Saúde
Já o Dr. Marco Fernandes, Advogado Especializado em Direito Médico e da Saúde e Cirurgião-Dentista Bucomaxilofacial, trouxe uma perspectiva provocativa ao mostrar como a Inteligência Artificial pode ser usada tanto para cometer quanto para combater Fraudes. Ele também destacou que, embora o ticket médio da Odontologia seja baixo, “o impacto é cumulativo — são pequenos desvios que, mês a mês, geram prejuízos relevantes”.
“O impacto das Fraudes na Odontologia é cumulativo – são pequenos desvios que, mês a mês, geram prejuízos relevantes”.
Dr. Marco Fernandes, Advogado Especializado em
Direito Médico e da Saúde e Cirurgião-Dentista Bucomaxilofacial
A mediação da Dra. Maria Adriana Araújo, Diretora de Operações da Amil Dental, Associada SINOG, conduziu o debate com foco na proteção do Beneficiário e na responsabilidade compartilhada entre todos os atores do Setor.
Transformação Digital e Inteligência Artificial (IA) na Operadora Odontológica
O oitavo Painel abordou o papel estratégico da transformação digital e da Inteligência Artificial (IA) na operação das Operadoras Odontológicas, destacando como essas tecnologias vêm remodelando processos, produtos e a jornada do cliente. Anderson Farias, CEO da TopSaúde HUB, apresentou a experiência da empresa com a incorporação de agentes verticais de IA em diferentes etapas do atendimento, destacando que “a gente entendeu que é através da IA que vamos ensinar os Clientes a dar o próximo passo”. Ele apontou o fator humano como o principal desafio para o aproveitamento pleno das ferramentas disponíveis.
“O ponto, que talvez seja o principal obstáculo, é o que a gente chama de fator humano. Nós temos capacidade limitada de processar informações, enfrentamos sobrecarga cognitiva. E o humano precisa do suporte da tecnologia. A gente entendeu que é através da IA que vamos ensinar os clientes a dar o próximo passo”.
Anderson Farias, CEO da TopSaúde HUB
Renato Costa, CIO, CMO e CSO da Odontoprev, Associada à SINOG, reforçou que a transformação digital precisa nascer do negócio, e não apenas da área de tecnologia. Ele comparou o impacto da IA ao de revoluções como a energia elétrica e a internet.
“Se a gente pedir para as áreas de tecnologia pra entregar digitalização e IA que as empresas precisam, a gente não vai alcançar”.
Renato Costa, CIO, CMO e CSO da Odontoprev
O Painel foi mediado por Brunna Salgado, CEO da OdontoGroup (Associada SINOG) e Evo Saúde, que consolidou os principais temas tratados na mesa. Segundo ela, a IA está mais do que presente no nosso dia a dia e ela pode ser utilizada para melhorar a jornada do paciente e também agilizar nosso processo de venda.
101% em Busca do Extraordinário
O Congresso foi encerrado com uma dose de inspiração trazida pelo campeão olímpico em natação Cesar Cielo, que apresentou a palestra “101%: Em Busca do Extraordinário”. Em um relato motivador, o atleta falou sobre disciplina, superação e excelência como pilares da alta performance, destacando que o caminho para grandes conquistas exige esforço contínuo. Cielo reforçou a importância de foco e propósito, defendendo que a diferença está nos detalhes. Para ele, consistência e comprometimento são as chaves do sucesso. A mediação do bate-papo com o público foi conduzida por Dra. Fernanda Ceneviva, Diretora Executiva da SINOG, que conduziu as perguntas do público e reforçou a importância de ter uma filosofia clara de trabalho, que guie as decisões e estratégias no dia a dia.
“Pra gente ganhar o jogo, a gente precisa evoluir, crescer e progredir. E essa palavra, evolução, é constante, todo santo dia. Os extraordinários nos esportes não fazem nada diferente dos outros, eles fazem tudo 1% melhor”.
Cesar Cielo, Campeão Olímpico em Natação
A mediação do bate-papo com o público foi conduzida por Dra. Fernanda Ceneviva, Diretora Executiva da SINOG, que conduziu as perguntas do público e reforçou a importância de ter uma filosofia clara de trabalho, que guie as decisões e estratégias no dia a dia.
